Organy właściwe w zakresie ochrony konsumentów
Parlament Europejski - prawodawca unijny 
Organ nadzorczy Nowe obowiązki - funkcja odstąpienia od umowy
Dyrektywa 2023/2673 wprowadza nowe zasady dotyczące umów zawieranych na odległość. Kluczowym elementem regulacji jest obowiązek udostępnienia konsumentowi funkcji odstąpienia od umowy - widocznej, łatwo dostępnej i umożliwiającej złożenie oświadczenia bezpośrednio online.
Dlaczego wprowadzono nowe przepisy?
Nowe przepisy mają zapewnić konsumentom możliwość odstąpienia od umowy w taki sam sposób, w jaki została zawarta - szybko, intuicyjnie i bez zbędnych kroków formalnych.
Funkcja odstąpienia od umowy ma służyć zwiększeniu wiedzy konsumentów na temat przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy i uproszczeniu możliwości korzystania z tego prawa, ponieważ w przypadku sprzedaży na odległość, konsument nie ma możliwości osobistego otrzymania wyjaśnień.
Dyrektywa obejmuje wszystkie umowy zawierane na odległość.
Kluczowe wymagania dotyczące funkcji odstąpienia od umowy
Łatwość i prostota Konsument musi mieć możliwość odstąpienia od umowy tak samo łatwo, jak mógł ją zawrzeć.
Dostępność i widoczność Funkcja musi być łatwa w znalezieniu, stale dostępna i wyraźnie widoczna przez cały okres na odstąpienie od umowy. Funkcja musi być dostępna pod nazwą „odstąp od umowy tutaj” lub pod innym równoważnym sformułowaniem.
Minimalizacja procedur Konsument nie może być zmuszony do przechodzenia niepotrzebnych procedur (np. pobieranie aplikacji), jeśli umowa nie była za jej pośrednictwem zawarta.
Uproszczona identyfikacja Konsument, który jest już zalogowany (zidentyfikowany), powinien mieć możliwość odstąpienia od umowy bez konieczności ponownego podawania swoich danych.
Potwierdzenie zamiaru W celu uniknięcia niezamierzonego skorzystania z prawa, przedsiębiorca musi wymagać od konsumenta potwierdzenia decyzji o odstąpieniu.
Bezwzględny Zakaz Stosowania „Dark Patterns” Każda technika projektowania, która świadomie wprowadza konsumenta w błąd lub utrudnia zwrot towaru, jest prawnie zakazana.
Funkcja odstąpienia od umowy - wymagane elementy
Funkcja odstąpienia od umowy musi umożliwiać konsumentowi łatwe zgłoszenie rezygnacji oraz automatyczne potwierdzenie jej otrzymania.
Przycisk musi być opisany w sposób jednoznaczny np. Odstąp do umowy tutaj lub innym, równoważnym komunikatem
- imię i nazwisko
- szczegółowe dane identyfikujące umowę, od której konsument chce odstąpić;
- szczegółowe dane dotyczące środków elektronicznych, za pomocą których potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy zostanie przesłane do konsumenta (np. adres e-mail).
Korzystając z funkcji odstąpienia od umowy przez internet, konsument otrzymuje bez zbędnej zwłoki potwierdzenie na trwałym nośniku (np. e-mail) wraz z jego treścią oraz datą i godziną zgłoszenia.
Harmonogram wdrażania dyrektywy
Przykłady dobrych i złych praktyk
Przykłady dobrych i złych praktyk, które pokazują, jak wdrożyć dyrektywę UE 2023/2673 w sposób zgodny z przepisami oraz jakich rozwiązań należy unikać.
