funzione di recesso obbligatorio Direttiva UE 2023/2673
Nuovi obblighi funzione di recesso
La direttiva 2023/2673 che modifica le norme sui contratti di servizi finanziari conclusi a distanza, introduce un cambiamento rivoluzionario nella filosofia dei contratti online. Un elemento chiave della nuova regolamentazione è il principio easy-in, easy-out, la procedura di risoluzione di un contratto deve essere altrettanto semplice quanto quella di stipularlo.
Parametri tecnici e visivi
Secondo le nuove linee guida, la funzione di recesso non deve essere nascosta entro termini e condizioni densi o profondi all'interno delle strutture degli account utente. Deve soddisfare tre criteri:
Visibilità
La funzione dovrebbe essere chiaramente identificata, ad esempio tramite un pulsante o un link con il testo "Recedere dal contratto qui" o una frase simile, inequivocabile.
Disponibilità costante
Per tutto il periodo nel quale il consumatore ha il diritto di recesso, la funzione deve essere facilmente reperibile (ad es., nel pannello del cliente o direttamente sulla homepage del servizio).
Franchezza
Il meccanismo deve consentire l'invio di una dichiarazione senza dover contattare ulteriormente il servizio clienti o scrivere e-mail separate.
Processo di invio della dichiarazione online
Al momento dell'attivazione della funzione di recesso, il professionista può richiedere al consumatore solo i dati necessari per identificare il contratto. Il modulo online dovrebbe consentire di:
- • Fornire nome e cognome.
- • Specificando il numero d'ordine o il nome del servizio.
- • Inviare la dichiarazione con un click.
Obbligo di conferma di ricezione
L'introduzione del pulsante comporta un nuovo obbligo di informazione. Non appena il consumatore utilizza la funzione online, il professionista deve inviare immediatamente e automaticamente una ricevuta di ricezione di tale dichiarazione su un supporto durevole (ad es., via e-mail), specificando la data e l'ora di ricezione della notifica.
Obiettivo del regolamento
combattere le pratiche ingannevoli
I nuovi regolamenti mirano a limitare la pratica di progettare interfacce in modo tale da scoraggiare gli utenti dal disdire i servizi. La direttiva 2023/2673 elimina le barriere artificiali, come la necessità di stampare moduli, inviare lettere raccomandate o intrattenere lunghe conversazioni con i consulenti, che finora è stata una pratica comune nel settore dei servizi digitali e finanziari.
Perché sono stati introdotti i nuovi regolamenti?
L’introduzione della direttiva (UE) 2023/2673 non è casuale: è una risposta all’evoluzione del mercato digitale, in cui la procedura di conclusione dei contratti era diventata istantanea, mentre la loro risoluzione era rimasta spesso un calvario.
Simmetria delle azioni
il principio easy-in, easy-out Il fondamento principale dei nuovi regolamenti è il ripristino dell' equilibrio tra professionista e consumatore. La nuova legge garantisce:
Velocità
Il recesso da un contratto deve richiedere lo stesso tempo necessario per la sua stipula.
Intuitività
Se un cliente è stato in grado di acquistare un prodotto in modo indipendente, deve essere in grado di annullarlo autonomamente senza istruzioni aggiuntive.
Nessuna barriera
I cosiddetti “passi formali inutili”, come la necessità di stampare, scansionare o visitare un ufficio postale, vengono eliminati.
Istruzione e trasparenza
La funzione di recesso serve non solo come strumento ma anche come un importante messaggio educativo. Nel mondo delle vendite a distanza, il consumatore non ha il sostegno diretto di un venditore che potrebbe spiegare le complessità legali.
"The withdrawal button becomes a visual reminder of the right to cancel, bridging the information gap between the professional entity and the customer."
Protezione nell'ambiente digitale
A differenza dello shopping nei negozi fisici, i consumatori online non possono toccare fisicamente un prodotto né ricevere spiegazioni immediate. Pertanto, semplificare la procedura di cancellazione è fondamentale per la creazione di un ambiente di commercio elettronico sicuro.
Campo di applicazione ampio
Va notato che sebbene l'impulso ai cambiamenti sia venuto dal settore dei servizi finanziari, la direttiva copre tutti i contratti a distanza. Ciò significa che, sia che tu stia vendendo assicurazioni, un corso online o prodotti elettronici, devi fornire al cliente un percorso di uscita online visibile.
Nuovi standard di tutela dei consumatori: funzione di recesso online
Filosofia del cambiamento combattere le 'Tecniche ingannevoli
Eliminazione dei "motel per scarafaggi"
Clausole finali che rendono facile stipulare un contratto, ma quasi impossibile rescinderlo.
Identificazione standardizzata
È necessario utilizzare una formulazione chiara, come "Recedi dal contratto" o un'espressione analoga che non lasci spazio a dubbi.
Niente sensi di colpa (confirmshaming)
Divieto di ricorrere ad un linguaggio manipolatorio volto a far sentire in colpa il consumatore per il recesso.
Requisiti tecnici il pulsante e i suoi attributi
Massimo due passi
Un massimo di due clic per avviare e confermare la procedura di recesso.
Trasparenza sull'offuscamento
L'opzione di recesso non deve essere nascosta in menu a cascata o in caratteri di piccole dimensioni.
Accessibilità reattiva
La funzione deve essere ugualmente operativa e visibile sui dispositivi mobili, sui tablet e sui computer desktop.
Interfaccia del modulo online
Verifica dell'identità
Deve essere automatizzata utilizzando la sessione di login esistente o una semplice verifica tramite e-mail, senza richiedere la creazione di nuovi account.
Selezione del contratto
Lista chiara dei contratti attivi se l'utente usufruisce di più servizi; selezione della casella di controllo per garantire precisione.
Data e ora di invio
Registrazione automatica dell' ora esatta dell' invio per garantire il rispetto dei termini di recesso previsti dalla legge.
Conferma finale
Un finestra modale trasparente o una pagina di riepilogo prima dell' invio definitivo, per prevenire clic accidentali.
L'imprenditore è tenuto a garantire che la funzione di recesso sia permanentemente disponibile, visibile e facile da usare. Il mancato rispetto di tali obblighi può comportare non solo sanzioni pecuniarie, ma anche un'estensione automatica del termine di recesso previsto dalla legge a 12 mesi.
— Art. 16a della direttiva 2023/2673
Calendario per l'attuazione della direttiva
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