Sejm przyjął nowelizację ustawy o prawach konsumenta

Sejm RP przyjął nowelizację ustawy o prawach konsumenta, której celem jest dostosowanie polskich przepisów do wymogów dyrektywy UE 2023/2673. Nowe regulacje koncentrują się na wzmocnieniu realnej możliwości skorzystania przez konsumentów z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w szczególności w środowisku cyfrowym. Zmiany mają na celu wyeliminowanie praktyk utrudniających rezygnację z umowy oraz zwiększenie przejrzystości procedur stosowanych przez przedsiębiorców.

Kluczowym elementem nowelizacji jest obowiązek zapewnienia konsumentom wyraźnej, łatwo dostępnej i intuicyjnej funkcji odstąpienia od umowy online. Sklepy internetowe będą zobowiązane do udostępnienia narzędzia umożliwiającego złożenie oświadczenia o odstąpieniu w sposób równie prosty, jak zawarcie umowy. Przepisy wprost zakazują stosowania rozwiązań projektowych lub komunikacyjnych, które mogłyby wprowadzać konsumenta w błąd lub zniechęcać do skorzystania z przysługującego mu prawa.

Nowelizacja przewiduje również obowiązek niezwłocznego potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku. Ma to na celu zapewnienie konsumentom pewności prawnej oraz ograniczenie sporów dotyczących skuteczności złożonego oświadczenia. Jednocześnie ustawodawca podkreśla konieczność minimalizacji zakresu danych wymaganych od konsumenta - identyfikacja powinna być możliwa bez zbędnych formalności.

Z punktu widzenia przedsiębiorców zmiany oznaczają konieczność weryfikacji i często przebudowy obecnych procesów związanych z obsługą odstąpień od umowy. Brak dostosowania się do nowych wymogów może skutkować uznaniem praktyk za naruszające zbiorowe interesy konsumentów, a w konsekwencji - nałożeniem sankcji przez Prezesa UOKiK. Ustawodawca jasno wskazuje, że zgodność z przepisami nie powinna mieć charakteru pozornego, lecz realny i funkcjonalny.

Przyjęcie nowelizacji stanowi istotny krok w kierunku ujednolicenia standardów ochrony konsumentów w Unii Europejskiej. Dla sklepów internetowych może to być nie tylko wyzwanie regulacyjne, lecz także szansa na zwiększenie zaufania klientów poprzez transparentne i uczciwe procesy zakupowe. Nowe przepisy mają wejść w życie po zakończeniu procesu legislacyjnego i okresie vacatio legis, dając przedsiębiorcom czas na wdrożenie wymaganych zmian.