Organy właściwe w zakresie ochrony konsumentów
Parlament Europejski - prawodawca unijny 
Organ nadzorczy Nowe obowiązki - funkcja odstąpienia od umowy
Dyrektywa 2023/2673 wprowadza nowe zasady dotyczące umów zawieranych na odległość. Kluczowym elementem regulacji jest obowiązek udostępnienia konsumentowi funkcji odstąpienia od umowy - widocznej, łatwo dostępnej i umożliwiającej złożenie oświadczenia bezpośrednio online.
Dlaczego wprowadzono nowe przepisy?
Nowe przepisy mają zapewnić konsumentom możliwość odstąpienia od umowy w taki sam sposób, w jaki została zawarta - szybko, intuicyjnie i bez zbędnych kroków formalnych.
Funkcja odstąpienia od umowy ma służyć zwiększeniu wiedzy konsumentów na temat przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy i uproszczeniu możliwości korzystania z tego prawa, ponieważ w przypadku sprzedaży na odległość, konsument nie ma możliwości osobistego otrzymania wyjaśnień.
Dyrektywa obejmuje wszystkie umowy zawierane na odległość.
Kluczowe wymagania dotyczące funkcji odstąpienia od umowy
Konsument musi mieć możliwość odstąpienia od umowy tak samo łatwo, jak mógł ją zawrzeć.
Funkcja musi być łatwa w znalezieniu, stale dostępna i wyraźnie widoczna przez cały okres na odstąpienie od umowy. Funkcja musi być dostępna pod nazwą „odstąp od umowy tutaj” lub pod innym równoważnym sformułowaniem.
Konsument nie może być zmuszony do przechodzenia niepotrzebnych procedur (np. pobieranie aplikacji), jeśli umowa nie była za jej pośrednictwem zawarta.
Konsument, który jest już zalogowany (zidentyfikowany), powinien mieć możliwość odstąpienia od umowy bez konieczności ponownego podawania swoich danych.
W celu uniknięcia niezamierzonego skorzystania z prawa, przedsiębiorca musi wymagać od konsumenta potwierdzenia decyzji o odstąpieniu.
Każda technika projektowania, która świadomie wprowadza konsumenta w błąd lub utrudnia zwrot towaru, jest prawnie zakazana.
Funkcja odstąpienia od umowy - wymagane elementy
Funkcja odstąpienia od umowy musi umożliwiać konsumentowi łatwe zgłoszenie rezygnacji oraz automatyczne potwierdzenie jej otrzymania.
Przycisk musi być opisany w sposób jednoznaczny np. Odstąp do umowy tutaj lub innym, równoważnym komunikatem
- imię i nazwisko;
- szczegółowe dane identyfikujące umowę, od której konsument chce odstąpić;
- szczegółowe dane dotyczące środków elektronicznych, za pomocą których potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy zostanie przesłane do konsumenta (np. adres e-mail).
Korzystając z funkcji odstąpienia od umowy przez internet, konsument otrzymuje bez zbędnej zwłoki potwierdzenie na trwałym nośniku (np. e-mail) wraz z jego treścią oraz datą i godziną zgłoszenia.
Audyt zgodności sklepu z dyrektywą
Wykonaj audyt zgodności sklepu internetowego z zapisami dyrektywy. Sprawdź, czy Twój spełnia wszelkie wymogi prawne zawarte w nowych przepisach.
Wykonaj audyt zgodności sklepu z dyrektywąTermin wejścia dyrektywy 2023/2673 w życie
Kary za brak dostosowania sklepu do wymogów dyrektywy
Kary nakładane przez UOKiK
- Do 10% rocznego obrotu firmy, jeśli naruszenie uznane zostanie za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
- Do 2 000 000 zł na osobę zarządzającą, która umyślnie dopuściła do naruszenia.
Przykłady dobrych i złych praktyk
Przykłady dobrych i złych praktyk, które pokazują, jak wdrożyć dyrektywę UE 2023/2673 w sposób zgodny z przepisami oraz jakich rozwiązań należy unikać.
Komentarz eksperta
Adam Jabłoński Senior associate Kancelaria WLAQ Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza istotne zmiany w zakresie realizacji prawa odstąpienia od umowy, nakładając na sklepy internetowe obowiązek udostępnienia konsumentom wyraźnej, łatwo dostępnej i funkcjonalnej ścieżki rezygnacji z umowy online. Dostosowanie się do nowych przepisów nie ma charakteru fakultatywnego - brak spełnienia wymogów może skutkować dotkliwymi sankcjami finansowymi, w tym karami nakładanymi przez UOKiK. Z perspektywy prawnej regulacja ta jest zasadna, ponieważ porządkuje praktykę rynkową i eliminuje rozwiązania, które w sposób pośredni lub bezpośredni utrudniały konsumentom skorzystanie z przysługującego im prawa. Wprowadzenie jednolitych standardów sprzyja zwiększeniu przejrzystości relacji między przedsiębiorcą a konsumentem oraz ogranicza ryzyko sporów prawnych. Dla sklepów wdrożenie zgodnej z dyrektywą funkcji odstąpienia od umowy może stanowić nie tylko obowiązek regulacyjny, lecz także element budowania zaufania i przewagi konkurencyjnej.
Aktualności
Sejm przyjął nowelizację ustawy o prawach konsumenta, która ma m.in. zwiększyć ich ochronę w sytuacji, kiedy umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa.
Przeczytaj całośćSejm przyjął nowelizację ustawy o prawach konsumenta, która ma m.in. zwiększyć ich ochronę w sytuacji, kiedy umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa.
Przeczytaj całośćSejm przyjął nowelizację ustawy o prawach konsumenta, która ma m.in. zwiększyć ich ochronę w sytuacji, kiedy umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa.
Przeczytaj całość